Técnico/a de Operaciones Fnac.es

Buscamos incorporar al equipo de operaciones de Fnac.es.
RESPONSABILIDADES
 Atención al cliente a través de buzones de mails con su correspondiente gestión interna.
 Seguimiento de pedidos y reclamación a mensajerías de faltantes, roturas, etc….
 Resolución de incidencias de faltantes de entrega en tiendas.
 Revisar y corregir las incidencias de dirección en la entrega de los pedidos.
 Gestión de reenvíos a los clientes, así como gestión de alternativas por roturas de stock.
 Tramitación de devoluciones de importe.
 Impresión y envío de tarjetas de socio.
HABILIDADES
 Adaptación y capacidad de aprendizaje en entornos laborales dinámicos y sujetos a procesos repetitivos.
 Análisis de Datos, siempre orientado hacia el servicio al cliente final y la mejora continua.
 Capacidad resolutiva, orientada al cierre y consecución de resultados.
 Agilidad en el manejo de entornos ofimáticos (en especial Excel ) y de internet (páginas web de búsqueda, entornos e-commerce, herramientas online, etc)